APO DE ECONOMIA - 3º Semestre

Trabalho apresentado à professora Luciana Sousa da disciplina de Economia para obtenção de nota, do curso de Administração, do turno matutino.

INTRODUÇÃO

O Trabalho tem como objetivo principal enfatizar as técnicas e métodos de analise de custos e estruturas de uma organização, com a finalidade de analisar a organização colocando em prática os conhecimentos adquiridos, com o levantamento de dados que contribuam para a nossa formação como futuros administradores, no qual foram utilizados como fonte de pesquisa o livro ‘’Princípios de Economia’’ de Carlos Roberto e Otto Nogami, e informações fornecidas por Gilmara Blanco Gerente Operacional da empresa de Planos de Saúde Mastermed.

A pesquisa iniciou-se na primeira semana de Outubro estendendo-se até a segunda semana do mesmo mês.

Este trabalho está estruturado em 4 capítulos. O capítulo 1 apresenta aspectos preliminares do trabalho, bem como a apresentação do tema e sua respectiva importância. O capítulo 2 conceitua e apresenta a Análise dos custos do processo e avaliação do impacto do mesmo dentro do custo total da empresa. Além das estratégias para reduzir os custos do processo dentro do custo total da empresa. E a Identificação e análise das variáveis econômicas que podem afetar o processo. No capítulo 3 foram elaborados estudos sobre as estruturas de mercado e suas classificações e características. O capítulo 4 apresenta as conclusões e recomendações finais deste trabalho. E por final são citadas as referências Bibliográficas.

2. ANÁLISE DE CUSTOS

De acordo com Carlos Alberto Passos (2000 p 242). A análise de custos é a identificação dos custos e despesas gerados pelos processos da empresa. Possui o intuito de verificar se a soma, destes gastos são superiores ou inferiores às receitas da empresa, o que identifica se há prejuízo ou lucro do exercício.

Visto que, a análise de custos determina os pontos de equilíbrio, sendo importantes para a elaboração da previsão de vendas. Fixando níveis de produção, e determinando a quantidade dos suprimentos no qual será utilizada.

Tem como Objetivo a Identificação do mix de produtos e serviços oferecidos pela empresa e a margem de contribuição de cada produto. Determinar os custos fixos e variáveis e os pontos de equilíbrio (financeiro, econômico e contábil) da empresa.

2.1 ANÁLISE DOS CUSTOS DO PROCESSO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE E AVALIAÇÃO DE IMPACTO DO MESMO DENTRO DO MESMO DENTRO DO CUSTO TOTAL DA EMPRESA

O setor de teleatendimento é um dos setores que mais gera custos dentro da empresa Mastermed, ficando atrás apenas do setor financeiro que obtêm gastos significantes no repasse as clínicas e hospitais credenciados.

Um dos motivos do alto índice de custos no setor de atendimento ao cliente é o funcionamento 24 horas, gerando maior uso de energia, telefone, material de escritório, número de funcionários, tendo que pagar adicional noturno, muitas vezes hora extra, dentre outros. E assim tendo um impacto de 30% no custo total da empresa.

2.2 ELABORAÇÃO DE ESTRATÉGIAS PARA REDUÇÃO DOS CUSTOS

Uma das formas de redução desses custos é fazendo reciclagem do papel, ou seja, reutilizando-o e utilizando o verso como rascunho nas impressões das guias que serão arquivadas, reaproveitar envelopes, monitorar as ligações para que sejam feitas unicamente em interesse da empresa e assim diminuindo o custo da conta telefônica, sendo ela móvel ou fixa, reorganizar carga horária para evitar pagamento de hora extra desnecessárias, preparando melhor seus colaboradores da área de atendimento para que as informações sejam passadas com clareza e agilidade, reduzindo o tempo ao telefone, conscientizar seus colaboradores da necessidade da redução dos custos, ao sair desligar o ar condicionado, as luzes do seu ambiente, os seus computadores ao terminar suas atividades, mesmo sendo finalizado só para o período do almoço, e assim tendo a possibilidade de obter reajuste no salário.

2.3 IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS VARIAVEIS ECONÔMICAS QUE PODEM AFETAR O PROCESSO

A Mastermed é uma operadora de planos de saúde que há 9 anos atende a empresas no segmento de transportes rodoviários, com cerca de 70 empresas credenciadas.

As variáveis econômicas que influenciam na manutenção e no desenvolvimento dos negócios da empresa são, basicamente, as variações de custo e bens e serviços, fatores macroeconômicos, concorrência, Agência Reguladora, sendo está a que mais influencia no setor de atendimento.

Pois sempre estão com mudanças nas leis. Umas dessas é a nova regularização da ANS (Agência Nacional de Saúde) que incluiu 70 novos exames médicos, além de ampliar o número de consultas com determinados especialistas. Mas essas mudanças só beneficiará quem adquiriu o contrato após 2 de Janeiro de 1999, os que não beneficiados acabam reclamando com os atendentes que nada podem fazer a não ser cumprir ordens.

3. ESTRUTURA DE MERCADO

A estrutura do mercado é composta pela classificação do mercado e suas características. Sendo assim, mercados de concorrência perfeita e mercados de concorrência imperfeita, que se subdividem em concorrência monopolística, monopólio e oligopólio.

O mercado de concorrência perfeita só existe em teoria, servindo somente para estudos dos economistas, em busca da força dos mercados da procura, e da oferta, sem se preocuparem com outras condicionantes. O mercado de concorrência perfeita é uma situação hipotética em que há muitos consumidores e vendedores, no qual os produtos são homogêneos. Esse preço é influenciado pelas forças da oferta e da procura.

3.1 MONOPÓLIO

O Monopólio é uma situação de mercado em que existe um só produtor de um bem (ou serviço) que não tenha substituto próximo. Devido a isso o monopolista exerce grande influencia na determinação de preço a ser cobrado pelo seu produto.

O mercado de concorrência monopolística é o mais vulgar: existem muitos consumidores e vendedores, mas os produtos não são homogêneos, existem diferenças e condicionantes a influenciar os preços, a oferta e a procura.

3.2 CONCORRÊNCIA PERFEITA

É uma Situação de mercado que o número de compradores e vendedores é tão grande que nenhum deles, agindo individualmente, consegue afetar o preço. Apesar disso, os produtos de todas as empresas no mercado são homogêneos.

Uma estrutura de mercado que se denomina concorrência perfeita. È uma estrutura que visa descrever o funcionamento ideal de uma economia, servindo como base para o estudo das outras estruturas de mercado. Refere-se a uma construção teórica. Sendo que algumas aproximações dessa situação de mercado poderão ser encontradas no mundo real, como é o caso dos mercados de vários produtos agrícolas.

3.3 CONCORRÊNCIA IMPERFEITA

Corresponde a uma estrutura de mercado em que não se verifica a concorrência perfeita, no qual existe pelo menos uma empresa ou consumidor com poder suficiente para influenciar o preço de mercado. Alguns exemplos de situações de concorrência imperfeita são os monopólios, oligopólios e concorrência monopolística.

3.4 OLIGOPÓLIO

É uma situação de mercado em que um pequeno número de empresas domina o mercado, controlando a oferta de um produto que pode ser homogêneo ou diferenciado.

O oligopólio é a forma de mercado que atualmente prevalece nas economias do mundo ocidental. Ele pode ser conceituado como, sendo uma estrutura de mercado em que um pequeno número de empresas controla a oferta de um determinado bem (Ou serviço). Além da difícil entrada de concorrência. Os preços são controlados pelas empresas (cartéis). Poder de controle depende de diferenciação.

3.5 CARTEL

Essa organização determina as políticas para todas as empresas de cartel. Objetivando aumentar os lucros totais do mesmo. Muitas vezes os acordos entre firmas concorrentes são tornados públicos, as praticas de cartelização ocorre sem que haja qualquer documento explicitando o comportamento do cartel, existe ainda, a concretização do cartel de forma disfarçada por intermédio de sindicatos, associações e clubes.

Há muitos tipos de cartéis. Em sua forma mais perfeita existe o Cartel Centralizado, que determina todas as decisões para todas as empresas membro. Assim, através de uma agencia coordenadora, organizam-se as empresas de forma que elas agem como se participassem de um grande conglomerado, possuidor de várias fábricas. No qual fixam os preços, ficando com a maior cota. As demais empresas concordam em seguir os preços do líder.

3.6 CONCORRÊNCIA MONOPOLÍSTICA

Apresenta um grande número de empresas, cada qual respondendo por uma fração da produção total do mercado, tendo a possibilidade de ingressar na indústria ou abandoná-la com relativa facilidade. Na concorrência monopolística as empresas produzem um produto diferenciado, embora substitutos próximos. A diferenciação caracteriza a maioria dos mercados existentes, o fato do produto ser diferenciado o produtor possui alguma liberdade para fixar seus preços.

A curva de demanda será negativamente inclinada, será também bastante elástica, devido à disponibilidade de numerosos substitutos para o produto que dá ao consumidor

alternativas de consumo caso ocorram aumentos de preço. Este tipo de concorrência é muito comum no setor de serviços.

3.7 ESTRUTURA DE MERCADO EM QUE A EMPRESA ESTÁ SITUADA

A Mastermed é uma seguradora de planos de saúde que atende a empresas no segmento de transportes rodoviários. Este setor está no regime da concorrência imperfeita classificada como concorrência monopolística. Mesmo tendo as agências reguladoras como, a Agência Nacional de Saúde, que regula as operadoras fiscalizando e acompanhando o cumprimento das regras do setor, elas possuem um grande número de empresas neste ramo, com produtos diferenciados que podem ser substitutos próximos dos seus concorrentes, sendo esta uma das principais características da concorrência monopolística.

4. CONCLUSÃO

A Relevância da economia para nós futuros administradores reside no fato de que ela estuda a maneira de utilizar ou empregar, racionalmente, os recursos escassos que encontramos hoje em nossa sociedade. O Trabalho nos forneceu subsídios técnicos no setor de atendimento ao cliente e nota-se a importância dessa ciência para o alcance de lucros e de uma reserva de segurança para a empresa. É importante a nos futuros administradores dominar os campos da economia no qual é instrumento fundamental para a empresa, posto que ele tenha uma visão panorâmica do cenário global e está apto a distinguir que investimentos merecem a atenção da empresa e qual propiciará melhor retorno. Além dos investimentos, esse estudo da economia fornece ainda a nos futuros administradores uma ampla visão das transformações ocorridas no cenário mundial, possibilitando a percepção e a dedução das possíveis influências dessas mudanças no campo da empresa.

REFERÊNCIAS

PASSOS, Carlos Roberto, Princípios de Economia: Cap. VII p. 228-287, 3ª edição, São Paulo: Editora Pioneira, 2000. ISBN 85-221-0123-x